Refund policy

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@niacraftbj.com pour avoir accès à l'adresse de retour : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, contactez-nous à contact@niacraftbj.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous pour toute question concernant votre article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), si votre commande est livrée dans un pays de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans le même état que reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@niacraftbj.com